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售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)流程圖

一覽通:免費(fèi)獲取520份薪酬績(jī)效文檔

級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86471 | 大。33.00KB | 下載:4781 次 | 上傳:2013-07-25

簡(jiǎn)介:

客戶報(bào)修→技術(shù)客服或工程師收到報(bào)障→通過(guò)客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問(wèn)題→工程師分析結(jié)果適合哪一類(lèi)處理方案→安排工程師實(shí)施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問(wèn)題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進(jìn)行填單解決方案!绻恰胺瘛薄⻊(wù)事件升級(jí)→分析工程師帶回的問(wèn)題確認(rèn)故障→重新安排工程師上門(mén)服務(wù)→解決問(wèn)題錄庫(kù)。

[展開(kāi)]
     

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