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淺談企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81549 | 大。15.50KB | 下載:4516 次 | 上傳:2013-08-10

簡(jiǎn)介:

建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個(gè)方面:證實(shí)組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力;通過(guò)有效的質(zhì)量管理體系,增強(qiáng)顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客,我認(rèn)為,一個(gè)有效持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系不但能增強(qiáng)外部顧客的滿意度,同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。

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