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服務(wù)質(zhì)量的重要性及提高的途徑

服務(wù)質(zhì)量的重要性及提高的途徑

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級(jí)別:| 積分:60 分 | 瀏覽:80489 | 大。22.50KB | 下載:4445 次 | 上傳:2013-10-18

簡(jiǎn)介:

從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題入手,闡述了如何通過(guò)創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強(qiáng)一線員工的教育與培訓(xùn)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)、提供最高顧客讓渡(附加)價(jià)值、建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對(duì)客戶投訴等一系列措施來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,降低客戶流失率,增強(qiáng)企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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