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簡(jiǎn)介:

客戶(hù)服務(wù)的目的就在于與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,客戶(hù)的三種期望要獲得滿(mǎn)足: ·期望所買(mǎi)的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能; ·期望所得到的服務(wù)確實(shí)如您所說(shuō); ·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾。 客戶(hù)服務(wù)的原則: ·提供滿(mǎn)足客戶(hù)希望的服務(wù); ·平等服務(wù)。 達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)可從客戶(hù)的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等信號(hào)來(lái)判斷。 客戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)分析。 如何改善服務(wù)品質(zhì)。 處理好與老客戶(hù)的關(guān)系,加強(qiáng)售后服務(wù),并妥善處理客戶(hù)投訴。 客戶(hù)管理是指對(duì)與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)與激勵(lì),從而創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

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