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第五章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理(莊軍)

第五章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理(莊軍)

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80410 | 大。2.61MB | 下載:4455 次 | 上傳:2013-10-09

簡(jiǎn)介:

本文檔主要是關(guān)于第五章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理(莊軍)的課件,主要包括飯店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量(1課時(shí)), 飯店全面質(zhì)量管理(2課時(shí)), 飯店服務(wù)質(zhì)量體系(1課時(shí)),飯店服務(wù)質(zhì)量分析方法(1課時(shí)),顧客滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)(1課時(shí))五部分內(nèi)容的介紹。

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