從消費者方面看，O2O的興起也表明了互聯(lián)網(wǎng)在他們生活中已變得多么重要，他們的生活和社交重心正不斷向線上轉移，以至于越來越多的消費決定是在線上做出的；這方面變化的意義可能更為深遠，因為網(wǎng)絡為文化的進化提供了一個全新環(huán)境，在其中，消費習慣的形成、時尚與潮流的擴散、風格與品位的分化，都將以不同于過去的方式發(fā)生……

    從優(yōu)惠券、會員卡到官方微博、微信公眾號；從團購、外賣到線上訂座、點菜、移動支付。。。餐飲這行雖然傳統(tǒng)，但距離互聯(lián)網(wǎng)倒似乎是從來都不遠，但凡互聯(lián)網(wǎng)冒出什么新概念，餐飲業(yè)都排頭兵一樣地率先嘗試。

    理想很美，現(xiàn)實很痛，打開手機，搜索附近的美食，一家或幾家網(wǎng)友們認為靠譜，你自己也頗有興趣的餐廳自動出現(xiàn)，接著你訂座、點菜，然后到點兒了，根據(jù)地圖的指引找到餐館；坐定后，菜品便華麗麗地上桌，你舒服地享用完，買單結賬時不必扯開嗓子呼喊服務員，拿出手機付賬即可，買完單，你能得到些優(yōu)惠券、積分，供下次使用，心情好的話，你當然還可以將這段美好的用餐經歷分享到社交網(wǎng)絡上，刷一刷自己的存在感。。。

    以上這段話，不知道是否可以描繪餐飲業(yè)O2O的理想場景？在此場景下，商戶可以實現(xiàn)低成本的精準營銷和病毒營銷，為餐廳引流；可以借助用戶的自助服務減少餐館內的人力成本，提高翻臺效率；還可以通過會員管理，發(fā)展能夠多次進店的粉絲型用戶。

    人已經在店門口了，甚至已經坐下了，再掏出手機看看有沒有優(yōu)惠券或者團購可以為自己節(jié)省幾塊錢的；關注個公眾號，送杯XX，領完就取消了關注；點菜買單還是得把服務員叫過來，總覺得沒和人確認過不放心；吃完走人，不忘評價一句說“團購還算值，原價就算了”。這些我經�？吹降默F(xiàn)實場景和前述的理想狀況比，顯然弱多了，餐館的實踐經驗顯示：互聯(lián)網(wǎng)可以引流，但以促銷帶動的引流，成本并不低，甚至有點引得多虧得多；互聯(lián)網(wǎng)能讓用戶全自助服務，但用戶學習和改變習慣的難度很高，所以餐館的人力成本并未有效減少；互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)精細的會員管理，但在餐飲這個領域，大部分人并不因為頭次得了優(yōu)惠就會二次進店，倒是被培養(yǎng)得更加價格敏感。種種因素疊加，餐館忙活半天，結果很可能只是薄利多銷，甚至薄利也未多銷。餐飲O2O能否步入正軌還需要時間去驗證......