近年來，薪酬支付方面的最佳實踐變化不斷。但為什么要關注這方面的最佳實踐？如同薪酬本身一樣，這都是跟錢相關的問題。根據(jù)現(xiàn)有對標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，凡能改進薪酬支付流程的企業(yè)，都能通過削減流程成本、減少謬誤、減少短付與超額支付并解決其他相關問題而節(jié)省大量支出。

    如果有人還是覺得薪酬支付業(yè)務無足輕重，那就可以看看不同企業(yè)之間薪酬開支的差距。根據(jù)美國生產(chǎn)力及質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center 簡稱APQC）統(tǒng)計的對標數(shù)據(jù)，薪酬支付處理成本最高者與最低者之間存在非常大的差距。APQC 的數(shù)據(jù)還顯示，前25% （最佳表現(xiàn)）的企業(yè)“薪酬支付流程的員工人均成本”是67 美元，最靠后的25% （最差表現(xiàn)）則人均耗費了398 美元。

    顯然，最高成本與最低成本之間差距顯著，改進空間也相當大。而且，企業(yè)不一定要達到最佳表現(xiàn)才能節(jié)省成本。與最差績效相比，即便是薪酬支付流程人均成本218 美元的中等績效，對企業(yè)而言也意味著巨大的改進機會。那些與最佳績效相差甚遠的企業(yè)，可以暫時以達到中等績效為目標。

    決定薪酬支付流程成本的一個最大因素是流程的自動化程度。“將員工的工作時間信息輸入薪酬支付系統(tǒng)，確實是導致成本上漲的一個因素。”APQC 高級研究員德里斯科爾（Mary Driscoll）說。流程中涉及的人工因素越多，企業(yè)需要付出的成本也就越高，系統(tǒng)中出現(xiàn)錯誤的概率就越大。

    通過考察162 家企業(yè)的薪酬支付流程，APQC 發(fā)現(xiàn)在表現(xiàn)最佳的企業(yè)當中，有24.7% 的企業(yè)對88.5% 乃至100% 的時間考勤表實現(xiàn)了電子化處理。這些表現(xiàn)最佳者在員工勞動時間的采集和統(tǒng)計流程中涉及人工的步驟是比較少的。但在這162 家企業(yè)當中的大部分公司，只有不到1% 的時間考勤表是通過電子手段處理的。

    隨著全球化的蔓延，許多企業(yè)開始尋求與跨國經(jīng)營相適應的最佳薪酬支付實踐。在這些情況下，“企業(yè)首先關注的是，哪些最佳實踐是可以在國際化的基礎上應用的，哪些最佳實踐是可以在地區(qū)性或地方性的基礎上應用的。”奇克說。對于跨國企業(yè)而言，服務部署的目標是要確定應當在地方層面、地區(qū)層面、集團層面還是在跨國層面上實施一項活動或流程來實現(xiàn)最佳實踐。考慮到法律法規(guī)的多樣差異，某些流程只能在地區(qū)或地方層面上實行。

    總體上，企業(yè)需要考慮服務模式和相應的服務流程是僅僅針對薪酬支付這一個環(huán)節(jié)，還是涵蓋了從員工錄用至其退休的全過程。“如果它著眼于從錄用到退休的整個過程，那這些改革將會對人力資源、福利、薪酬支付和會計等等產(chǎn)生廣泛的影響。”奇克說。