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客戶關(guān)系管理實施研究

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:82243 | 大。24.50KB | 下載:5253 次 | 上傳:2013-07-16

簡介:

CRM(客戶關(guān)系管理)就是在“客戶導(dǎo)向”的市場背景下,產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。企業(yè)開展CRM,應(yīng)首先從確立以客戶為中心理念開始,把客戶經(jīng)營提升到戰(zhàn)略層面。然后搜集客戶信息并整合客戶資源,為CRM戰(zhàn)略實施打下基礎(chǔ)。實施CRM,硬件和軟件的選擇尤為重要。日常管理中,企業(yè)還要及時處理與客戶之間的沖突,不斷提高客戶滿意度和忠誠度,從源頭遏止客戶流失,并建立長效機制

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