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客戶滿意度的提高是企業(yè)生存的根本

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80449 | 大小:13.00KB | 下載:4449 次 | 上傳:2013-10-17

簡介:

拓展客戶難,維持客戶更難,經(jīng)濟(jì)越是不景氣,客戶資源就越是稀缺,于是客戶關(guān)系管理越來越風(fēng)靡。在過去客戶關(guān)系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術(shù)相關(guān)聯(lián)的管理新理論,其炒作成分過多。但是從全球趨勢來看,制造業(yè)已經(jīng)開始越來越多地穿上服務(wù)業(yè)的外衣。在這個(gè)客戶稀缺的時(shí)代,什么才使企業(yè)的核心競爭力呢?對(duì)所有的企業(yè)而言,至少有一項(xiàng)不可或缺的,那就是管理客戶關(guān)系的能力,把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶,把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶。(一覽行家文檔)

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